AI Agent Workforce van Manhattan is commercieel beschikbaar
Foto: Unsplash
Softwareleverancier Manhattan Associates heeft de commerciële beschikbaarheid van zijn AI Agents aangekondigd. Deze nieuwe generatie intelligente, enterprise-ready agents is rechtstreeks geïntegreerd in alle Manhattan Active-oplossingen. In tegenstelling tot overlay-oplossingen die bovenop data lakes functioneren, zijn deze agents ingebed in het Manhattan Active Platform. Daardoor kunnen ze in real time acties uitvoeren met volledige operationele context.
Manhattan heeft zijn AI Agents speciaal ontwikkeld voor moderne retail- en supply chain activiteiten. De ‘Interactive Agents’ fungeren als digitale assistenten voor belangrijke gebruikersrollen binnen Manhattan Active-oplossingen. Ze moeten medewerkers helpen sneller en nauwkeuriger te werken door taken te vereenvoudigen, beslissingen te sturen en dagelijkse productiviteit te verhogen. De ‘Autonomous Agents’ werken intelligent op de achtergrond: ze monitoren continu de operatie, automatiseren repetitief werk, signaleren operationele knelpunten en lossen ze automatisch op. Daarmee verminderen ze handmatige inspanningen en verbeteren ze tegelijkertijd de serviceniveaus.
Binnen de omnichannel-oplossingen van Manhattan levert bijvoorbeeld de ‘Store Associate Agent’ realtime beoordelingen en inzichten in verkoopprestaties. Ook de ‘Contact Center Agent’ biedt contextueel relevante klantinzichten die de snelheid en effectiviteit van medewerkers vergroten. In de supply chain ondersteunt de ‘Labor Agent’ de inzet van personeel over afdelingen heen, gebaseerd op het resterende werk dat nog moet worden uitgevoerd. Daarnaast identificeert de ‘Shipment Tracking Agent’ mogelijke problemen en doet het aanbevelingen voor compenserende acties.
Als onderdeel van Manhattan Active Agents krijgen klanten ook toegang tot Manhattan Agent Foundry. Dat is een platform waarmee klanten eenvoudig nieuwe agents kunnen bouwen met behulp van eenvoudige natuurlijke taal of snel een bestaande Manhattan-agent kunnen aanpassen via de API’s en platformmogelijkheden, afgestemd op hun unieke behoeften. Klanten kunnen deze gespecialiseerde agents ook samen met Manhattan of met externe partners ontwikkelen. Alle agents die in Manhattan Agent Foundry worden gebouwd, zijn compatibel met de A2A- en MCP agentic communicatiestandaarden, waardoor naadloze interoperabiliteit mogelijk is, zowel onderling als met enterprise agents die klanten zelf ontwikkelen.