Tips van Gartner om het effect van gamification te maximaliseren
Foto: Unsplash
Gartner, dat als onderzoeks- en adviesbureau inzichten levert op het vlak van bedrijfsvoering en technologie, voorspelt een toename van ‘gamification’ in magazijnen. Volgens Gartner zal in 2028 veertig procent van de grote magazijnen en distributiecentra tools voor personeelsbetrokkenheid en gamification hebben geïmplementeerd om hun medewerkers te motiveren. “Nu het tekort aan arbeidskrachten aanhoudt en de kosten van personeelsverloop stijgen, wint gamification aan populariteit als veelbelovend instrument om medewerkers te motiveren, hoewel er wel organisatorische cultuurveranderingen nodig zijn om de waarde ervan te maximaliseren”, klinkt het.
Gamification in de logistiek past spelelementen zoals punten, badges, klassementen en beloningen toe op operationele processen om de prestaties van medewerkers te verbeteren en hun betrokkenheid te vergroten. Die tools winnen aan populariteit nu ondernemingen op zoek zijn naar oplossingen voor het aanhoudende personeelstekort en stijgende kosten door personeelsverloop.
“Medewerkers, voornamelijk de jongere generaties, willen zinvolle werkervaringen en kansen om zich te bewijzen”, zegt Federica Stufano, senior principal analyst bij Gartner Supply Chain practice. “Gamification helpt bedrijven die ervaringen te bieden door betrokkenheid, de ontwikkeling van vaardigheden en erkenning op een praktische manier te combineren.”
Onderzoek van Gartner toont aan dat ‘gamified’ simulaties en interactieve quizzen het leren memorabeler maken, waardoor nieuwe of seizoensmedewerkers sneller vaardigheden verwerven. Dashboards om de voortgang bij te houden bieden medewerkers inzicht in hun ontwikkeling, waardoor ze meer zelfvertrouwen krijgen en worden aangemoedigd om zich continu te verbeteren.
Ondernemingen integreren ook gamified modules in warehouse management systemen, roboticaplatforms en mobiele applicaties. Dankzij die integraties kunnen realtime uitdagingen worden gecreëerd die zijn afgestemd op individuele en teamprestaties. AI-gestuurde inzichten kunnen de moeilijkheidsgraad en beloningen dynamisch aanpassen, waardoor de betrokkenheid behouden blijft zonder frustratie te veroorzaken.
Vereiste veranderingen in organisatiecultuur
Federica Stufano merkt op dat de introductie van gamification bij het personeel zorgvuldig moet worden overwogen en dat dit in sterk gereguleerde of vakbondgebonden omgevingen extra uitdagingen met zich meebrengt op het gebied van haalbaarheid. “De belangrijkste overweging bij de introductie van gamification is cultureel en niet technologisch”, meent ze. “Gamification werkt wanneer bedrijven arbeid niet langer als een vervangbaar goed beschouwen, maar hun medewerkers als waardevolle activa erkennen. Ook juridische, compliance- en change management-inspanningen moeten op elkaar worden afgestemd om een succesvolle gamification-strategie te garanderen die de medewerkers motiveert in plaats van irriteert of schaadt.”
Om het effect van gamification-initiatieven te maximaliseren, raadt Gartner logistiek managers en supply chain managers aan de volgende acties te ondernemen:
- Zorg voor een transparant werkkader, zodat medewerkers duidelijk kunnen zien hoe hun inspanningen worden bijgehouden en beloond voordat gamification-elementen worden geïntroduceerd.
- Pak quick wins’ aan, zoals het verminderen van stilstand of verspilde tijd, zodat medewerkers onmiddellijk verbeteringen in hun dagelijkse routines ervaren voordat er incentives worden ingevoerd.
- Selecteer pilotlocaties waar zowel leidinggevenden als eerstelijnsmedewerkers oprecht enthousiast zijn over gamification, zodat ‘early adopters’ zich gemotiveerd en gesteund voelen.
- Wijs extra middelen toe om lokaal change management te ondersteunen, zodat teams op locatie nieuwe processen kunnen doorlopen en de interactieve, op games gebaseerde ervaring volledig kunnen omarmen.
- Begin met een gamification-functie die al deel uitmaakt van je workforce management-platform en naadloos kan worden geïntegreerd met de loonadministratie, zodat medewerkers een naadloze, uniforme gebruikerservaring krijgen.
