pgb-Europe

Automatisering

Pgb-Europe besloot in te zetten op automatisering, zowel in hun winkels en magazijnen als online. Zo investeerde het bedrijf in geautomatiseerde warenhuizen met robots en scanners. Die automatisering trokken ze, in samenwerking met Natch, door naar hun online en offline bestelproces. Zo konden we al hun systemen op elkaar afstemmen.

Meer dan een e-commerce platform

Het pgb-project is dus meer dan een e-commerce oplossing. Het bedrijf wou een totaaloplossing in elke betekenis van het woord. Dat betekent een platform met niet alleen de mogelijkheid tot aankoop van producten, maar ook de juiste (informatieve content) zoals technische fiches en how to-guides, zodat klanten op al hun vragen een antwoord vinden. De oplossing moest:
een complexe cataloog helder voorstellen.
Verder moest het platform ook mobiel zijn, zodat de salesmensen van pgb-Europe ermee op de baan kunnen.

“De samenwerking met Natch resulteerde in een gebruiksvriendelijk e-commerce platform met ruimte voor verdere digitale groei, waardoor klanten gemakkelijker bestellen.”
- Johannes Heye Product & Marketing Manager

• technische documentatie beschikbaar en vindbaar maken.
• verschillende manieren van bestellen mogelijk maken.
• connecteren met on-premise handscanners.

5 bestellingsmanieren

Je kan via het platform op 5 verschillende manieren producten bestellen:

1) Klanten kunnen in de winkel rondlopen met een scanner en de producten die ze nodig hebben in hun online winkelmandje droppen.

2) Verder kunnen ze hun eigen bestanden (vb. in een Excel-bestand) uploaden naar het platform, dat de producten en juiste hoeveelheden in het winkelmandje plaatst. Zo moeten klanten de soms honderden producten niet handmatig ingeven.

3) Aangezien pgb-Europe vooral professionele klanten heeft, werken ze vaak met repeat-orders. Klanten kunnen binnen het platform hun eigen lijsten bijhouden, zodat ze met enkele klikken hun voorraad kunnen bijvullen.

4) De pgb-Europe app heeft een ingebouwde barcodescanner waarmee je vlot producten uit je assortiment kan bijbestellen. Die artikels komen dan in je winkelmandje en je kan via de app of op je PC de bestelling afronden. Je kan ook (technische) productinformatie, keuringen, voorraad en leveringsstatus van bestellingen en producten bekijken. Informatief en praktisch.

5) En je hebt natuurlijk het traditionele winkelmandje, die je online kan vullen met producten.

Link met SAP

Het bestelproces is gelinkt aan de SAP van het bedrijf, wat betekent dat het platform meteen toegang heeft tot klanteninformatie, prijzen, kortingen, enz. Zo ziet de klant meteen een heldere uiteenzetting van de factuur na bestelling, terwijl er achter de schermen een complex proces schuilt.