Customer Centricity
Organisational success through customer centricity: Academic insights and real world applications
In today's dynamic business environment, placing customers at the heart of your organisation is not just beneficial—it's essential. Customer centricity is an approach where every decision is aligned with the needs and wants of the customer, ensuring that products, services, and interactions are designed to foster genuine value. Although the importance of this strategy is widely acknowledged and proven to yield superior organisational performance, the journey to becoming truly customer-centric remains elusive for many..
Recente artikelen
Van kostenpost naar opportuniteit
Retourlogistiek behoort tot het businessmodel van nagenoeg elke retailer met online aankoop- en contactkanalen. De meeste ondernemingen beschouwen de terugkerende goederenstromen als een kostenpost. Maar wat als we retourlogistiek benaderen als een kans om klantrelaties te verbeteren en inkomsten te beschermen of zelfs op te krikken? Dat is het uitgangspunt van het onderzoek dat PhD researcher Somayeh Torkaman uitvoerde bij een Nederlandse moderetailer.
De toekomst van intelligente bedrijfsapplicaties
De opkomst van artificiële intelligentie verandert niet alleen de manier waarop bedrijven werken, maar ook hoe ze concurreren en innoveren. IDC (International Data Corporation) publiceerde recent het rapport ‘FutureScape’, dat inzicht biedt in enkele belangrijke ontwikkelingen voor bedrijfsapplicaties. Van digitaal werken tot e-invoicing en ESG-integratie: in tien voorspellingen toont IDC aan hoe AI niet alleen processen automatiseert, maar ook nieuwe kansen creëert.
Software zorgt voor structuur
Veel bedrijven ontvangen dagelijks honderden bestellingen via uiteenlopende kanalen. Het stroomlijnen van die orders via e-mail, telefoon of webshops leidt tot bergen manueel invoerwerk en daarmee ook een hogere foutenmarge. Hyperfox wil die logge tanker keren. Daartoe ontwikkelde de start-up een AI-toepassing die automatisch orders vanuit verschillende hoeken kan verwerken.
Slimme automatisering voor farmalogistiek
Sinds de zomer van 2024 verzorgt Yusen Logistics de logistieke activiteiten voor de Britse farmareus GSK vanuit zijn nieuwe distributiecentrum in Gembloers in de provincie Namen. Wat meteen opvalt in het 40.000 vierkante meter grote ‘build-to-suit’ magazijn is de keuze voor sterk geautomatiseerd intern transport. Om aan de specifieke behoeften van GSK tegemoet te komen, deed Yusen Logistics daarbij een beroep op Still, dat zorgde voor de implementatie en integratie van het materieel.
Nieuwe generatie biedt veelzijdigheid
Intussen is het een tiental jaar geleden dat Exotec zijn Skypod-systeem op de markt bracht. Om in te spelen op de snel evoluerende markt, pakt de Franse roboticaleverancier nu uit met een volledig vernieuwde versie van zijn robotgestuurde opslag- en orderverzamelsysteem. Bij de voorstelling van zijn Next Gen Skypod zet Exotec graag de geavanceerde picking, de geïntegreerde buffering en de perfecte sequencing voor maximale magazijnefficiëntie in de verf.
Vlaanderen bereidt zich voor op supertrucks
Vlaanderen wil binnen de twee jaar supertrucks toelaten op de Vlaamse snelwegen. Die langere en zwaardere vrachtwagens, ook bekend als ecocombi’s of LZV’s (langere en zwaardere vrachtvoertuigen), stonden in het verleden vaak ter discussie. Vandaag vinden ze almaar meer een draagvlak onder transporteurs, beleidsmakers en andere stakeholders. Wat zijn de voordelen en risico’s van die mastodonten op onze wegen? En welk kader is er nodig?
Recente video's
Recente nieuwsberichten
Interroll opent nieuwe fabriek in China
Na twee decennia aanwezigheid op de Chinese markt voor materiaalverwerking, richt Interroll zijn pijlen verder op Azië-Pacific en China met de bouw van een nieuwe fabriek in Suzhou, China. Daarmee zou de productiecapaciteit worden verdubbeld.
Elektrische reuzen: Nieuwe Linde E100 - E180 heftrucks met hefvermogen tot 18 ton
(Advertorial) De tijd dat lasten boven 8 ton voor thermische trucks voorbehouden waren, is definitief voorbij. Met de nieuwe E100 - E180 elektrische heftrucks beschikken Linde klanten nu ook over een duurzaam, emissievrij alternatief voor het verplaatsen van goederen tot 18 ton.
Forecasting is geen Kunst ! Forecasting is een proces.
(Advertorial) Forecasting is geen kunst, noch het werkdomein van een aantal fanatieke specialisten. Forecasting en vraagbeheer heeft zeker nood het gebruik van een aantal technieken, maar evenzeer aan het opzetten van een goed doordacht en uitgebalanceerd proces die verschillende functies samenbrengt om een visie op de toekomst te ontwikkelen.
Kuehne+Nagel installeert zonnepanelen op vrachtwagens
In het kader van hun streven naar een meer duurzame supply chain wil logistiek dienstverlener Kuehne+Nagel in Nederland de CO2-uitstoot verminderen door boven op zijn vrachtwagens fotovoltaïsche panelen te installeren. De zonnepanelen moeten ervoor zorgen dat het brandstofverbruik met tot 1.200 liter per jaar, per voertuig vermindert.
Arvato Supply Chain Solutions breidt uit met picktoren voor Sephora
Arvato Supply Chain Solutions, als dienstverlener actief in het domein van supply chain en e-commerce, heeft de capaciteit in zijn vestiging in Düren (Noordrijn-Westfalen, Duitsland) uitgebreid voor zijn klant Sephora. Sinds 2018 verzorgt Arvato Supply Chain Solutions in Düren de opslag, picking en verpakking voor het cosmeticabedrijf.
Leuze brengt totaaloplossing voor toegangsbeveiliging in palletmagazijnen
Palletmagazijnen met automatische herstart dragen bij tot een verhoogde systeemefficiëntie met een betrouwbare toegangsbeveiliging. Aangezien de EN 415-4 norm uit 1997, met betrekking tot de veiligheid van palletiseermachines en depalletiseermachines, wordt herzien, moeten fabrikanten en exploitanten van machines en systemen binnenkort met de nieuwe eisen rekening houden.
Savoye introduceert Labour Management software module op basis van machine learning
Als uitbreiding binnen de bestaande Odatio WMS/TMS software suite, stelt Savoye een innovatieve Labour Management module voor. De software maakt gebruik van machine learning technologie om te leren van de verzamelde data. Labour Management, als onderdeel van het WMS, heeft als voornaamste doel personeel en apparatuur te managen en op elkaar af te stemmen.
Rhenus Warehousing Solutions neemt Deense externe logistiek dienstverlener DKI over
Rhenus Warehousing Solutions heeft een overeenkomst getekend voor de overname van het Deense bedrijf DKI Logistics A/S en zijn filiaal DKI Automatic A/S, dat actief is op het gebied van magazijninvesteringen (beide samen ‘DKI’). De logistiek dienstverlener is gespecialiseerd in complete magazijn- en supply chain-oplossingen met op maat gemaakte diensten met toegevoegde waarde.
Dachser neemt eerste vrachtwagens op waterstof in gebruik
Dachser boekt vorderingen met praktische tests van emissievrije aandrijftechnologieën voor vrachtwagens. De logistiek dienstverlener is van plan in 2023 twee waterstof-brandstofcelvrachtwagens in Duitsland in gebruik te nemen. Om te beginnen zal Dachser een 27-tons Hyundai Xcient vrachtwagen op de weg zetten in Maagdenburg.
Smart Robotics lanceert Smart Fashion Picker cobot
Smart Robotics, aanbieder van ‘picking automation as a service’ voor magazijnen en logistieke processen, heeft de officiële lancering aangekondigd van hun nieuwste cobot: de Smart Fashion Picker. Deze pick & place cobot is ontworpen om kledingstukken van verschillende maten, materialen en vormen te picken en moet daarmee de orderpicking voor de modesector efficiënter maken.