Customer Centricity
Organisational success through customer centricity: Academic insights and real world applications
In today's dynamic business environment, placing customers at the heart of your organisation is not just beneficial—it's essential. Customer centricity is an approach where every decision is aligned with the needs and wants of the customer, ensuring that products, services, and interactions are designed to foster genuine value. Although the importance of this strategy is widely acknowledged and proven to yield superior organisational performance, the journey to becoming truly customer-centric remains elusive for many..
Recente artikelen
Hulp bij administratie: minder stress, meer overzicht
Snel facturen inboeken na een werkdag, contracten nakijken op een zondag of last-minute documenten verzamelen voor je accountant. Als zelfstandige herken je het vast. Alleen, zodra je onderneming groeit of je personeel aanneemt, wordt administratie een vak apart. Denk aan e-facturatie, Dimona-aangiftes, arbeidsovereenkomsten en btw. Eén gemiste stap leidt mogelijk tot boetes bij sociale controles.
Operations and supply chain
Is it time to transform your business operations?
Ongoing wars and trade wars coupled with health and climate emergencies have caused uncertainty to ripple through supply chains around the world, causing disruptions, raw material shortages and increased costs. At the same time, companies are expected to comply with increasingly stringent environmental regulations, meet end-consumer demand for more traceability and eco-friendly products and maintain their market competitiveness in the face of other companies implementing new AI and IoT solutions that enhance their productivity.
AI Predictive Analytics and Operational Excellence
Unplanned production downtimes present a significant challenge for the manufacturing industry, often resulting from blockages, clogging or breakdowns of the production line, and disrupting operations. Increasing maintenance costs and affecting product quality and production schedules, they thereby impact overall operational efficiency and profitability.
Combining operational excellence methodologies like Lean Six Sigma with advanced digital solutions such as machine learning predictive models is a powerful approach. It helped us reduce unplanned downtime at a client by 25%. At the same time, product quality also improved due to less contamination of clogged products. A thorough understanding of the process, well-structured project approach and data capabilities were essential to deliver this successful use case.
AI in operations
For well over a decade, PwC has been tracking the megatrends that are behind the significant transformation the manufacturing industry is undergoing. Ranging from climate change, technological disruption and demographic shifts to a fracturing world and social instability, these megatrends have resulted in a shift towards green practices, global changes in production footprints, increasing digitalisation, tightening regulations and workforce challenges.
Case Ad Dollevoet
Ad Dollevoet, een Nederlands familiebedrijf van de tweede generatie dat in 1957 werd opgericht, biedt transport-, opslag- en value-added logistics-diensten vanuit de locaties in Oss, Rosmalen en Tilburg. Om de operatie te moderniseren en schaalbare groei mogelijk te maken, koos het bedrijf voor Astro Go WMWS, een flexibele oplossing die ontworpen is voor snelle implementatie en langdurige aanpasbaarheid.
Case Modexpress
Modexpress, a full-service logistics fulfillment partner for international fashion and lifestyle brands, runs warehouses across Europe. To meet growing demand and improve efficiency, the company is expanding its largest site in Helmond from 39,000 to 52,000 sqm. The goal has been to centralize inventory, optimize technological capabilities, and support future growth. Having relied on Astro WMS from Consafe Logistics for nearly a decade, Modexpress has now integrated advanced automation solutions, such as a high-capacity pocket sorter, that work seamlessly together with the WMS. This combination allows them to handle peak volumes more efficiently and reduce reliance on manual labor.
Recente video's
Recente nieuwsberichten
TechnoAlpin breidt Jungheinrich-systemen uit met AMR
TechnoAlpin S.p.A., wereldwijd toonaangevend leverancier van sneeuwsystemen en -kanonnen met hoofdkantoor in Bolzano (Italië), heeft de autonome mobile robot SOTO besteld bij Magazino, een dochteronderneming van Jungheinrich. De intelligente robot zal in de toekomst dragers van kleine ladingen (SLC) tussen het magazijn en de assemblagelijnen transporteren en moet een continue materiaalstroom met hoge procesbetrouwbaarheid verzekeren.
Nieuw management voor Europese Healthcare divisie van Yusen Logistics
Logistiek dienstverlener Yusen Logistics heeft Bruno Jacques aangesteld als nieuwe CEO van Yusen Logistics Healthcare (Europa) en als adjunct-directeur van Yusen Logistics Europe, na de afronding van de overname van de Walden Healthcare Group.
Save the date: Supply Chain Innovations 2026
Op donderdag 19 maart 2026 organiseren we opnieuw ons beproefde informatie- en netwerkevent voor de supply chain professionals en alle managers met aan de supply chain gerelateerde verantwoordelijkheden.
Gelukkig nieuwjaar!
De eerste Value Chain nieuwsbrief van 2026 kunnen we niet beginnen zonder u en uw naasten een mooi, gezond en productief nieuw jaar toe te wensen.
AntOn by Jungheinrich - een nieuwe standaard voor het instapsegment
(Advertorial) De vraag naar praktische, betaalbare en eenvoudig inzetbare logistieke oplossingen blijft toenemen. Daarom werd in samenwerking met EP Equipment AntOn by Jungheinrich ontwikkeld, een instapgamma van elektrische trucks dat inzet op eenvoud in gebruik en een laagdrempelige overstap naar elektrisch intern transport.
Domino lanceert nieuw CO2-lasercodeersysteem voor drankenproductie
Domino Printing Sciences, een wereldwijde aanbieder van printoplossingen voor variabele data, heeft zijn portfolio van lasercodeeroplossingen uitgebreid met het Dx1060i CO2-lasercodeersysteem. Het nieuwe CO2-lasercodeersysteem heeft een vermogen van 100Watt en is ontworpen om drankenproducenten te helpen grotere, complexere ontwerpen duidelijk en snel te coderen op plastic, glas en andere uitdagende ondergronden voor dranken. Zodoende moet hun productie soepel verlopen en kunnen ze tegelijkertijd complexere codeereisen verwerken.
EyeOn International brengt wijziging in bestuur aan
Vanaf 1 januari 2026 trekt EyeOn-medeoprichter Freek Aertsen zich terug uit de dagelijkse gang van zaken binnen het bedrijf. Ruim 25 jaar geleden richtte hij samen met Loek Lemmens en Andries Mulder het bedrijf actief in supply chain planning en forecasting op.
Customs Support Group deelt douanetrends voor 2026
Na een turbulent 2025, waarin import- en exportheffingen in vrijwel elke sector een veelbesproken onderwerp waren, is één ding duidelijk voor 2026: onzekerheid blijft de enige constante. Dat voorspelt Customs Support Group, een toonaangevende onafhankelijke aanbieder van douane- en handelsoplossingen. “Geopolitieke spanningen, handelsgeschillen, nieuwe regelgeving en een fragiele wereldeconomie zullen de internationale handel blijven vormgeven – en de rol van douanebeheer veranderen”, klinkt het. De organisatie identificeert vijf belangrijke trends voor 2026, gebaseerd op klantprojecten, marktontwikkelingen en wetswijzigingen.
JLL maakt balans op van professionele vastgoedsector
JLL (Jones Lang LaSalle), gespecialiseerd in commercieel vastgoed, geeft een overzicht van de grote trends van 2025 op de Belgische professionele vastgoedmarkt. Daarbij wordt de markt opgedeeld in drie sectoren: de kantoormarkt, de retailmarkt en de markt van logistiek en semi-industrieel vastgoed. Voor die laatste zijn dit de belangrijkste bevindingen.
Volvo Trucks introduceert 14-tons Volvo FL Electric voor stadsdistributie
Volvo Trucks breidt zijn aanbod van elektrische vrachtwagens verder uit. Waar recent nog een elektrische truck voor de lange afstand werd aangekondigd, laat de vrachtwagenconstructeur nu weten dat de Volvo FL Electric beschikbaar komt in een 14-tons instapversie met een nieuwe accuconfiguratie. De batterij-elektrische middelzware vrachtwagen zou ideaal zijn voor binnenstedelijk transport.