Rituals klantverhaal
Rituals versterkt supply chain om groei naar 1 000 winkels mogelijk te maken
Een balans tussen assortimentsuitbreiding en voorraadbeheer
Home en Body Cosmetica ‘brand’ Rituals heeft een helder doel voor ogen: groeien naar 1.000 winkels en 1.000 shop-in-shops wereldwijd. Luxe cosmetica artikelen voor een betaalbare prijs, is de slogan. “Het snel groeiende aantal locaties in combinatie met een snel groeiend assortiment vereist een zeer solide supply chain”, stelt Supply Chain Director Mark Hoppenbrouwers. “Als innovatief bedrijf zoek je een systeem om de in- en uitfasering van alle nieuwe artikelen strak te monitoren. Slim4 bewees hierin cruciaal te zijn.”
Na aanvankelijk te zijn begonnen met de verkoop van luxe kerstpakketten, zijn artikelen van Rituals inmiddels op honderden locaties in binnen- en buitenland verkrijgbaar. Naast de jaarlijkse opening van tientallen nieuwe winkels zit de groei in shop-in-shops concepten in luxe warenhuizen. Hoppenbrouwers: “De complexiteit van deze succesvolle multi channel-formule zit hem in de combinatie van de snelle assortimentsuitbreiding, internationalisatie en het grote aantal leveranciers. Deze groei had aanvankelijk een negatief effect op de voorraadrotatie.”
Slim4 backbone voor groeiambities
In 2008, een jaar met explosieve groei, heeft Rituals zijn supply chain bottlenecks aangepakt door focus aan te brengen op de logistiek. Het bedrijf implementeerde de voorraadoptimalisatiesoftware Slim4 van Slimstock voor het centraal optimaliseren een aansturen van zijn voorraden. Hiermee werd een logistieke backbone neergezet waarmee het bedrijf zijn commerciële groeiambities verder kon gaan verwezenlijken. De nieuwe supply chain-software resulteerde in de eerste fase al in een stijging van het ‘in full’ leveringspercentage van 92% naar 97% en een daling van de logistieke kosten als percentage van de omzet. “Slim4 heeft ervoor gezorgd dat de beschikbaarheid van de voorraad op het gewenste niveau kwam en dat de voorraadrotatie met 15% werd verbeterd, ondanks een assortimentsgroei van 20%”, blikt Hoppenbrouwers terug.
Nu ook winkelvoorraad geoptimaliseerd
In 2016 wil Rituals groeien naar 1.000 winkels en 2.000 shop-in-shops wereldwijd, maar niet tegen elke prijs. Om meer grip te krijgen op de totale keten en de beschikbaarheid voor de klant, is Slim4 daarom nu ook geïmplementeerd voor de voorraadaansturing van de winkels. Per artikel wordt per winkel de optimale voorraad bepaald, rekening houdend met lokale afzetpatronen, seizoenen en trends. “Zeker voor een internationaal opererend bedrijf is het van belang op het allerlaagste niveau te kunnen sturen”, weet Hoppenbrouwers. Dat, plus de drive om elke dag de beste te willen zijn, leidde ertoe dat de beschikbaarheid van 95% naar 99% steeg. Ook zijn de winkels nu veel minder tijd kwijt met bestellen dan vroeger. “Komend jaar willen we met Slim4 de omloopsnelheid in de winkels met 10% gaan verhogen.”
Actief sturen op servicelevels
“Als innovatief bedrijf zoek je een systeem om de in- en uitfasering van alle nieuwe artikelen strak te monitoren. Het mooie van Slim4 is de combinatie van werken met dag-, week- en maandtaken en de flexibiliteit om ieder product optimaal in te richten”. Naast het in- en uitfaseren van artikelen zijn ook de promoties, die voor ieder land verschillend kunnen zijn, in Slim4 ondergebracht. Rituals stuurt actief op service levels en stuurt leveranciers maandelijks de forecast op basis van de besteladviezen uit Slim4. Met Slim4 heeft Rituals een belangrijke randvoorwaarde geschapen voor groei en tegelijkertijd een nog betere service richting klant. Want zoals Hoppenbrouwers benadrukt: “We willen niet zozeer de grootste zijn, wel de beste.”
