CASE Nu Skin: Een tevreden klant eindigt met een goede final mile

De ‘final mile’ is alom bekend als een uitdagend stukje logistiek dat vooral aan de vervoerder wordt overgelaten. Toch is dit het gebied waar klanttevredenheid op kan slagen of falen. Elk type bedrijf heeft op dat vlak zijn eigen problemen. Nu Skin is als direct sales organisatie in transformatie van een B2B- naar een B2C-omgeving. Vertragingen in aflevering, gemiste afleverpogingen en retouren zjin daarom beter te voorkomen dan te genezen. In deze presentatie wordt ingegaan op de stappen die Nu Skin neemt, om als retailer zelf het heft in eigen handen te nemen, leidend naar financieel succes en klanttevredenheid.