Case EORI
Hoe Customaite een legacy-douaneproces transformeerde bij EORI (VK)
Foto: Customaite
EORI (UK) verwerkt wekelijks duizenden aangiften. Met stijgende volumes en kosten zocht het bedrijf een schaalbare oplossing zonder in te boeten op kwaliteit of compliance.
Ambitie
Een concurrentievoordeel opbouwen door vroegtijdig de juiste AI-technologie te adopteren en sneller, nauwkeuriger en mensgericht te werken.
Uitdaging
- Meer dan 60% van de aangiften vereiste manuele controle
- Outsourcing leidde tot hogere kosten en kwaliteitsproblemen
- Ervaren medewerkers besteedden te veel tijd aan repetitieve taken
- Groei werd beperkt door personeelsbeschikbaarheid
Oplossing
Customaite werd ingezet als human-assisted AI-laag bovenop bestaande systemen:
- Realtime triage op basis van context en risico
- Automatische filtering van niet-relevante dossiers
- Geen vervanging van bestaande software
- AI leert continu van menselijke beslissingen
Customaite fungeert als een intelligente copiloot voor elke douanespecialist.
Resultaten & ROI
- 75% tijdswinst per standaard aangifte
- 80% van de dossiers zonder frontier-interventie
- 4× snellere end-to-end verwerking
- 30% minder fouten
- 70% meer tijd voor high-value taken
Waarom Customaite werkte voor EORI (UK)
Customaite digitaliseerde niet alleen processen, maar herdefinieerde hoe teams werken: slimmer, sneller en met meer voldoening voor de mensen zelf.
