Case DB Schenker
Hoe DB Schenker douane-efficiëntie heruitvond met AI
Foto: Customaite
DB Schenker beheert één van de grootste douaneteams ter wereld, actief in meer dan 40 landen en dagelijks verantwoordelijk voor enorme volumes complexe aangiften. In een sector die sinds de jaren 80 nauwelijks is veranderd, zagen zij een duidelijke opportuniteit: AI inzetten om douaneprocessen fundamenteel te herdenken. Met strakke deadlines, een tekort aan personeel en een overvloed aan ongestructureerde documenten hadden hun teams meer nodig dan zomaar een extra tool. Ze zochten een slimme, toekomstgerichte oplossing.
De uitdaging: complexiteit zonder consistentie
Zelfs in sterk gestructureerde organisaties zoals DB Schenker bleven douaneprocessen erg arbeidsintensief, vooral bij gescande documenten en niet-gestandaardiseerde lay-outs. De manuele voorbereiding van dossiers met veel lijnen en hoge volumes kon uren tot zelfs een volledige werkdag in beslag nemen.
Traditionele AI-oplossingen boden onvoldoende ondersteuning omdat ze sterk afhankelijk waren van templates of voorafgaande training. In de praktijk zag elk document er anders uit en bleef de meerwaarde beperkt.
De oplossing: AI-gedreven automatisering met een menselijke toets
DB Schenker ging een samenwerking aan met Customaite om een digitale workflow te implementeren die naadloos aansluit op hun interne systemen. Customaite bereidt automatisch de aangiftedata voor en dankzij een human-in-the-loop aanpak behouden declaranten volledige controle.
Het resultaat is een krachtige combinatie van snelheid, nauwkeurigheid en compliance.
De impact
Door Customaite te integreren in hun douaneworkflow kon DB Schenker de voorbereidingstijd voor complexe, multi-line aangiften terugbrengen van meerdere uren naar slechts 20 à 30 minuten — een tijdswinst tot 90% in specifieke dossiers.
Deze winst ging veel verder dan louter snelheid. Door minder manueel werk kregen declaranten ruimte om zich te focussen op waardevolle compliance-taken. Dit verhoogde niet alleen de nauwkeurigheid en consistentie van aangiften, maar maakte ook schaalvergroting mogelijk zonder extra personeel.
Met meer capaciteit en snellere doorlooptijden kon DB Schenker flexibeler inspelen op klantbehoeften, piekperiodes efficiënter opvangen en een constant hoog serviceniveau behouden, zelfs onder hoge druk.
Waarom het werkte
Een cruciale succesfactor was de onmiddellijke bruikbaarheid van het Customaite-platform. In tegenstelling tot AI-tools die lange trainings- of onboardingtrajecten vereisen, bood Customaite een intuïtieve interface en hoge nauwkeurigheid vanaf dag één.
Daarnaast speelde de samenwerking tussen beide teams een sleutelrol. DB Schenker waardeerde de snelle respons, diepgaande douane-expertise en het vermogen van Customaite om de oplossing af te stemmen op reële operationele noden.
Deze combinatie van slimme technologie en een proactieve partnership legde de basis voor snelle resultaten én toekomstige innovatie.
