AS Watson Benelux moderniseert orderpicking met ZetesMedea pick-by-voice

Foto: Zetes
AS Watson Benelux, onderdeel van AS Watson Group, een van ’s werelds grootste health & beauty retailers, heeft zijn orderverzamelprocessen geoptimaliseerd met de nieuwste ZetesMedea pick-by-voice oplossing.
AS Watson Benelux bedient wekelijks zo’n 5 miljoen klanten via 1500 fysieke winkels en online kanalen. Het bedrijf beschikt in Nederland over drie moderne distributiecentra. Na ruim twintig jaar ervaring met voice-gestuurde orderverzameling koos de organisatie voor een vernieuwing van haar ZetesMedea pick-by-voice-omgeving. Die upgrade versterkt de productiviteit, de operationele flexibiliteit en de stabiliteit van de systemen in de logistieke centra, wat bijdraagt aan een efficiënte en duurzame retail supply chain voor toonaangevende merken als Kruidvat en Trekpleister.
De vernieuwing van de pick-by-voice oplossing werd ingezet als een technische upgrade om de stabiliteit van het logistieke systeem te verhogen en de onderliggende interfaces te optimaliseren. Door de omgeving te moderniseren, heeft AS Watson Benelux een robuustere infrastructuur gerealiseerd met minder operationele verstoringen, terwijl de vertrouwde voice-gestuurde werkwijze voor orderverzamelaars behouden is gebleven. Een essentieel onderdeel van de logistieke operatie is het klussenproces. Wanneer tijdens het orderpicken blijkt dat producten tijdelijk niet op voorraad zijn, maar later op de dag worden aangevuld, zorgt dit proces ervoor dat de artikelen alsnog worden gepickt en aan de orders worden toegevoegd. De voice-applicatie fungeert daarbij als centrale schakel en ondersteunt medewerkers efficiënt in hun werkzaamheden. Daardoor kan AS Watson bestellingen completer verwerken en de filialen optimaal beleveren.
Na de upgrade stelde AS Watson Benelux meteen verbeteringen in snelheid en gebruikersvriendelijkheid. Hoewel de vernieuwde interface in het begin een korte gewenningsperiode vergde, maakten gebruikers zich het nieuwe systeem al snel eigen. “Bovendien is het aantal communicatieproblemen tussen het systeem en de orderverzamelaars sterk verminderd”, aldus de retailer. “Dankzij de verbeterde spraakherkenning in de nieuwe versie verloopt de communicatie vlotter en zijn er minder onderbrekingen tijdens het orderpickproces. Een ander voordeel van de nieuwe oplossing is de flexibiliteit. Zo kunnen de distributiecentra Heteren en Ede, die elk een eigen inrichting hebben, allebei probleemloos met dezelfde voice-oplossing werken. Dankzij die flexibiliteit kunnen wij voicepicking naadloos inzetten naast andere pickmethoden binnen dezelfde magazijnomgeving, zoals belt-based picking, pick-to-light en robotics.”