Manhattan Associates Europe BV

Het wordt vaak gezegd: de verwachtingen van consumenten ten aanzien van hun winkelervaring in de fysieke winkel en online gaan continu omhoog. Retailers worden niet langer met hun vergelijkbare concurrenten in de branche vergeleken, maar met vooruitstrevende wereldwijde merken zoals Amazon, Airbnb en Alibaba.

De service aan klanten staat of valt met het de kwaliteit van het transport. Als het transport niet correct en tijdig verloopt, kan die ene negatieve ervaring de prestaties van een hele supply chain overschaduwen. De huidige ontwikkelingen in de transportsector maken die uitdaging alleen nog maar groter.

Retailers investeren in smart stores. Technologie op de winkelvloer verschaft veel inzicht in het gedrag van klanten. Maar die klanten verwachten ook informatie terug. Aan retailers de taak om hun medewerkers in staat te stellen om klanten de service en de informatie te bieden die ze vragen.

Adidas speelt tegenwoordig op alle fronten mee: of het nu de groothandel, de retail of e-commerce is, het Duitse sportmerk laat zich opmerken. Het heeft daarvoor zijn supply chain de voorbije vijf jaar moeten bijsturen. Voorraad meer verspreid over het distributienetwerk, snellere leveringen, een groter assortiment,… Adidas werkt onder meer samen met het pure e-commercebedrijf Zalando.

Radio frequency scanners, pick-to-light, voice picking,… Het zijn allemaal manieren om medewerkers in het magazijn te helpen sneller en juister artikelen te picken. Volgens CEO van Proceedix Peter Verstraeten worden smart glasses binnenkort aan dat lijstje toegevoegd.

De retailwereld is aan het veranderen en de fulfilment van direct-to-consumer orders wordt steeds vaker buiten distributiecentra, warehouses en leveranciers om gedaan en omvat tegenwoordig honderden of zelfs duizenden winkels. Retailers met winkelnetwerken staan er veel beter voor dan online retailers als ze snelle, gratis verzending winstgevend kunnen aanbieden.